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质量诚信报告

发布日期:2017-10-23

  

为履行企业产品质量主体责任,建立健全质量诚信自律机制,主动向社会、消费者公开产品质量状况和质量承诺信息,接受社会监督,根据质检总局办公厅关于组织企业试点发布《企业质量信用报告》的通知(质检办质函〔2013611),安徽省质监局积极推进企业质量信用等级评价试点工作的精神,按照完整性、客观性、时效性、通俗性原则,结合企业的实际情况,特编制本报告。

本报告本着客观、公正的态度进行编写,报告所涉及的内容真实、有效,符合企业实际情况,自愿对企业有关情况进行公示,接受社会监督。

本报告的组织范围为六安江淮电机有限公司,内容包括企业质量诚信文化、质量诚信管理基础建设、质量诚信管理、质量诚信绩效等方面。

本报告的时间范围为2016年度,即201611日至20161231日,本报告所涉及的数据真实、有效。

企业简介

六安江淮电机有限公司前身为六安电机厂(建于1969年)、六安江淮电机总厂(1996年资产重组后成立),是原国家机械部定点生产中小型电机的骨干厂家之一,有着40多年电机生产历史。200011月进行国有企业改制成立有限公司。改制以来,公司坚持以市场为导向,以科技创新为动力,以质量为根本,步入快速稳健发展时期。

公司新区占地614亩,拥有生产厂房18.2万平方米,研发中心大楼8200平方米,生产线20条,各类生产设备2300余台套,并建有10000kW电机检测中心。公司以高效节能电机、变频电机、大型电机、特种电机研发为主体,目前拥有20大系列近万种规格电机。公司现有职工1170人,其中从事科技研究和试验发展人员有137余人,建立安徽省企业技术中心、安徽省电机工程技术研究中心等研发机构。公司通过了ISO9001:2008质量管理体系、ISO14001:2004环境管理体系、GB/T28001职业安全管理体系认证。产品YE3系列高效率电机获国家节能产品认证,YE3JHMYVF2YX3等系列小功率电机通过“CCC”认证,YE2系列高效率电机取得CE认证等。

公司主导产品:YE3H80-355)高效率电机、YX/YXKK/YXKS高效高压电机(H355-800)YX2H355-560)紧凑型高效高压电机、YVF2变频电机(H80-450)、高压变频电机、YRH315-355)低压绕线转子电机、YR/YRKK高压绕线电机、YX3/YE2高效电机(H80-355)、YB3高效隔爆电机(H80-355)、TDMK系列矿山磨机用大型交流同步电机、YB2H355-560)隔爆型高压电机、JHMH180-355)宽频电机、Y2低压大功率电机等系列电机,同时开发大量的客户特殊要求产品。2013年又有低压76种规格、高压705种规格列入国家第五批“节能产品惠民工程”推广目录,积极为节能减排提供更优更好的产品。

公司被评为国家火炬计划重点高新技术企业、全国节能先进集体、安徽省创新型企业、中小型电机行业先进单位、安徽省百强高新技术企业、安徽省卓越绩效管理奖、安徽省优秀民营企业、安徽省产学研示范企业、安徽省两化融合示范企业、安徽省著名商标等荣誉。产品获国家质量免检产品、安徽名牌产品3项、国家节能产品认证2项、安徽省高新技术产品7项、中小型电机质量可信产品5项等。

公司承担了国家技术创新工程项目、科技部火炬计划项目、安徽省地方重大项目、安徽省“861”项目等,建有安徽省电机工程技术研究中心、省级企业技术中心等科研机构,参与国家级新产品开发7项,负责起草和参与国标12项,拥有发明专利4项,实用新型授权专利24项。

2016年公司实现销售收入12.2亿元,入库税收6221万元,净利润10733万元,公司综合实力位于全国同行业前三位。

面对复杂多变的市场形势,我们决心迎难而上,主动作为,苦练内功,增强实力,继续秉持“稳健、高效、创新、诚信”的企业精神,力争向更好、更快、更强发展。

第一部分 企业质量诚信文化

质量诚信文化是一种崇尚质量、追求卓越、注重管理和为消费者负责的现代企业意识。卓越的质量诚信文化能增强企业的凝聚力和活力,进而不断提升企业的创造力。

江淮电机经过短短13年的发展,依托先进的管理理念和企业文化,已从频临倒闭的工厂发展成为行业著名的以品牌经营为核心的现代化大型企业。在以董事长江成为为核心的领导人的精心培育下,形成了包括企业使命、愿景、价值观和质量方针在内的独具大方特色的质量诚信文化体系。

使命、愿景、价值观、质量方针

使命

为客户创造价值,为员工谋求幸福,为社会积累财富。

愿景

创建幸福企业,追求行业领先。

价值观

企业精神:稳健、高效、创新、诚信。

经营理念:客户至上、品质优良、诚信为本、卓越服务。

人才理念:关爱、尊重、信任、升华。

管理理念:重人情更重制度,重利润更重价值。

质量方针

关注顾客、持续改进、过程控制、制造精品。

(一)质量诚信目标

为实现以顾客满意为目标,确保顾客的需求和期望得到满足,并转化为公司的产品和服务要求,本公司2013年质量诚信目标如下:

1、成品一次交检合格率98%,出厂合格率100%

2、合同履约率100%,顾客满意度85%,每年提高2%-3%

3、产品质量达到行业先进水平,杜绝重大质量事故。

(二)企业质量诚信承诺

为构建诚信经营、公平竞争的市场环境,加强质量诚信体系建设,切实保证产品质量,维护消费者的合法权益,推动建设“质量强国”,本企业向全社会郑重承诺:

1、牢固树立“质量第一”的思想,不断增强质量意识和社会责任意识,保证产品质量,落实企业质量责任,满足客户对高质量产品的期待和需求,增强客户对我公司产品的信心。

2、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规,严格执行产品标准,不造假、不售假,杜绝虚假宣传,坚决抵制出售假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为,不侵害消费者以及其它企业的合法权益。

3、加强全员、全过程、全方位的质量管理,推行先进质量管理方法,完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系,严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

4、建立质量安全事故主动报告制度,严格落实质量安全责任追究制度,完善产品质量追溯体系,及时解决用户的质量投诉,自觉履行产品质量召回、“三包”等产品质量责任和义务。

本单位严格履行以上承诺。如有违反,愿意承担相应的法律责任,接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开的后果。

(三)企业质量诚信精神

公司使命中“为客户创造价值,提供性价比最优的产品,优质的服务,建立互信共赢的合作关系”,经营理念中“客户至上,品质优良,诚信为本,卓越服务”和质量方针“关注顾客、持续改进、过程控制、制造精品”等均体现了企业质量诚信精神。“成功建于诚信,努力终有回报”“打过一次交道,便是永远朋友”的诚信精神已深入的每一名员工的观念中。

(四)质量诚信学习典范

谢磊,关注生产,关注产品质量,具有高度的质量改进意识,他的提案来自他平时的工作,他先后申报质量提案15项,其中《关于电机效率测试改进的提案》获得公司2016年十大优秀提案,他本人也被评为提案改善明星。

他先后完善了《定子检验标准》《转子检验标准》《壳体检验标准》等多项制度。指导电机关键零部件检验,为整机质量提供可靠保障。

(五)企业质量诚信开展典型案例

2016424日,我公司一员工在涂漆时,发现一台YE3-315M4电机轴伸磕痕较重,公司立即召开紧急会议,要求停止生产,同时装配车间将该批次的所有产品和在制品进行排查。

对于厂内已生产出来的成品和半成品,进行排查,确认不合格的进行报废处理,暂认定合格的进行修正,以确保产品质量。厂内的问题还好解决,但对于该批次已发至终端客户的产品,如果不能进行妥善的处理,公司将面临着重大经济的损失。本着对客户负责的态度,总经理江茜毅然决定:对已发往终端客户的本批次产品,安排售后服务人员主动上门进行逐台验证,无质量问题的帮助客户做一次免费维护;发现有质量隐患的进行召回,接受客户退货要求,承担全部经济损失,如果愿意继续使用江淮电机的产品,重发补发,并且质保期延长1年,三年内免费维修维护。

公司的这一做法,得到客户的一致好评,其中,凯泉泵业决定再给江淮电机5000万的订单,公司当年总订单突破14亿大关。

第二部分 企业质量诚信管理基础建设

为进一步提升质量管理水平,公司坚持开展质量管理体系、标准体系和计量体系建设建设,完善了质量诚信管理机构,积极办理相关行政许可,申报专业认证,为公司的质量诚信管理工作奠定了坚实的基础。

(一)质量诚信管理机构

公司的质量诚信管理实行总经理负责制,制订了完善的管理制度,接受公司制造中心的监督检查。

1、质量诚信管理组织及人员分工

我公司质量诚信管理组织由总经理领导,设置了首席质量官,下设质部检、技术部、生产部、售后服务部、企管部等部门,成立了等级品评定小组,并接受公司总部制造中心定期检查。公司举办各种类型的技术考核、竞赛等,把岗位竞争与技术考核与个人经济效益相结合,企业涌现出一大批优秀质量管理工作者。(附质量管理图)

2、质量诚信制度建设

我公司以国家标准为基础,制定了严格的内控标准,2013年全面修订完善了公司的技术标准、管理标准和工作标准。截止目前,正在运行的内控标准达到108项,质量控制相关标准17项,尤其是《合同管理标准》《过程控制程序》《产品监视和测量控制程序》《不合格产品控制程序》等标准的实施,有效地控制了不合格产品的出现,大幅提高了产品质量。

1   质量诚信管理制度清单(部分)

序号

标准编号

标准名称

更新发布时间

1

JHDJ-03-01

《质量督查制度》

2016.05.28

2

JHDJ-03-2

《设备管理制度》

2016.06.15

3

JHDJ-03-03

《工艺控制管理制度》

2016.06.15

4

JHDJ-03-04

《定子绝缘处理工艺流程》

2016.06.15

5

JHDJ-03-05

《涂漆过程控制程序》

2016.06.15

6

JHDJ-03-06

《转子铸铝工艺守则及质量要求》

2016.06.15

7

JHDJ-02-20

《设备管理控制程序》

2016.06.15

8

JHDJ-02-05

《不合格产品控制程序》

2016.06.15

9

JHDJ-02-26

 

《与产品有关的要求评审程序》

2016.06.15

10

JHDJ-02-27

 

《采购控制程序》

2016.06.15

11

JHDJ-02-28

 

《供方评审控制程序》

2016.06.15

12

JHDJ-02-29

《安全认证产品关键元器件、材料控制程序》

2016.06.15

13

JHDJ-02-30

生产和服务控制程序

2016.06.15

14

JHDJ-02-31

安全认证产品一致性控制程序

2016.06.15

15

JHDJ-02-32

 

设计控制程序

2016.06.15

16

JHDJ-02-33

《出口产品被预警、索赔、退货及投诉管理程序》

2016.06.15

 

(二)质量诚信基础建设

1、认证许可

我公司属于制造业,依法取得营业执照、强制产品CCC认证及防爆电气生产许可证等。公司2006年起即建立了质量、环境、职业健康安全管理体系,并通过三体系认证, 201611月,通过了方圆认证公司的GB/T19001质量体系,GB/T24001环境体系和GB/T28001职业健康安全管理体系认证再认证。

2、质量、标准体系建设

我公司以国家标准为基础,制订更加严格的内控标准,作为公司生产经营活动的规范。2016年全面修订完善了公司的技术标准、管理标准和工作标准,内控标准达到108项,质量控制相关标准17项,体系能够满足公司运作要求。为监视和测量质量体系的有效运行,企管部除按计划每年组织一次内部审核和一次管理评审外,还采用滚动式方法按月对各个部门进行监督检查,对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进。

3、计量体系建设

公司所使用的计量设备均由正规公司生产并进行严格管理,强检器具均全面造册并定期检查和校对。从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等进行鉴定、校验、使用监督、流转管理,建立了一整套管理文件和控制方法。

4、检验检测能力

公司检测中心对关键项目进行检测,配备有10000kW等高端检测设备。公司拥有各类检测设备110台套,为关键核心部件检测提供保障。

先进检测设备清单

检测设备

1

变频静止电源

大连新大陆电气传动技术有限公司

1100kW

2012.2.13

36

2

1600kVA整流变压器

上海森迪调压变压设备有限公司

1600kVA

2012.3.12

27

3

2000kVA特殊变压器

上海森迪调压变压设备有限公

2000kVA

2012.3.12

35

4

3600kVA特殊变压器

上海森迪调压变压设备有限公

3600kVA

2012.3.12

42

5

工控机

 研华科技

/

2011.6.12

9.5

6

WP4000功率分析仪

湖南银河电气有限公司

0.1-200Hz

2011.7.10

6.9

7

SP103401X  10kV 400A功率传感器

湖南银河电气有限公司

0-10kV 400A

2012.5.12

7.5

8

SP103501X  10kV 500A功率传感器

湖南银河电气有限公司

10kV 500A

2012.5.13

9.5

9

SP112152X  1140V 1500A功率传感器

湖南银河电气有限公司

1140V 1500A

2012.5.13

11.3

10

HL1T精密电流互感器

苏州市新苏互感器制造有限公司

0-600A

2012.5.13

6.5

11

HJ23T-1电压互感器

苏州市新苏互感器制造有限公司

690/100V

2012.5.13

5.6

12

JY 500V数字绝缘电阻测试仪

上海电科电机科技有限公司

0-2000MΩ

2012.5.16

3.2

13

JY 2500V数字绝缘电阻测试仪

上海电科电机科技有限公司

0-2000MΩ

2012.5.16

3.6

14

ZY9858型数字式微欧计

上海正阳仪表厂

0-2000Ω

2012.9.10

2.5

15

数字式温度巡检仪

丹东科亮

0-500

2012.5.12

2.7

16

转矩转速测量仪

德国kistler公司

0-5000Nm

2012.5.12

3.2

17

电机堵转测试仪

上海电科电机科技有限公司

0-2000 Nm

2012.6.12

2.9

18

VIB-4a电机振动噪声仪

上海星晟检测仪器有限公司

0.03-1000mm/s

2011.12.1

3.2

19

红外测温仪

北京时代科技有限公司

0-500

2012.4.3

1.9

20

转速表

北京时代科技有限公司

0-20000rmp

2012.4.3

1.5

21

ZC11D兆欧表

杭州朝阳仪器厂

0-2000MΩ

2012.3.4

0.8

22

电机试验平板

 

10*5m

2012.5.9

7.9

23

60kVA三相干式组合输出变压器

上海森普电气有限公司

60kVA

2012.3.2

7.5

24

WT230功率分析仪

日本横河仪器YOKOGAWA

0.1-200Hz

2012.5.6

8.7

25

匝间耐电压试验仪 

上海海鹰机电测试设备厂

0-3000kV

2013.1.7

6.9

26

工频耐电压试验仪

上海海鹰机电测试设备厂

0-3000kV

2013.1.7

7.5

27

电机出厂试验综合测试系统

石家庄优安捷机电测试技术有限公司

1200A

2013.3.12

25.6

28

电机定子综合测试系统

石家庄优安捷机电测试技术有限公司

1200A

2013.3.12

23.7

29

漆包线检测仪

湖南湘仪有限公司

φ0-2.5mm

2013.1.7

11.3

30

硅钢片检测仪

湖南联众科技有限公司

500*500mm

2011.12.3

15.3

31

轴承检测仪

大连轴承仪器厂

0-328

2011.1.10

24.0

32

电机检测中心

上海电器科学技术研究所

0.75-10000kW

2013.6.30

868.0

33

电机综合测试系统

石家庄新三佳有限公司

11-90kW

2016.3.20

56.00

34

电机综合测试系统

石家庄新三佳有限公司

0.12-11kW

2016.3.20

38.00

(三)质量奖惩体系

公司将质量指标确定为公司级KPI,最为主管副总、生产部、质检部等部门重要的考核指标。建立了质量激励机制,对产品质量实行等级评定,实行质量否决权并认真考核,把考核结果作为对职工调动、晋级、提升、奖励或处罚的重要依据。

第三部分 质量诚信管理

我公司坚持“为客户创造价值”的使命,遵循以质量求生存,以品牌求发展的方针,从原材料采购、产品生产销售到售后服务,从新员工入职培训到高层领导专项培训,从企业经营、环境保护到社会责任,公司始终把质量诚信工作放在首位。

(一)质量诚信教育

公司每年对质量诚信教育进行安排部署,制订有详细的培训计划,实行内部讲师讲解、名师课件、实操、会议等多种培训形式,并派遣中高层人员赴安徽大学、南车、湘潭电机等处学习,通过竞赛、考试、总结、提交报告等形式保证教育效果,公司已经形成了“公司-部门-班组”三位一体的完整体系,共同保证产品质量。

(二)产品关键控制点质量诚信管理

1、产品设计诚信管理

我公司在进行产品研发设计时,我们都严格按照国家标准进行。我们的产品要做到不仅符合科学理论、国家标准,而且考虑顾客潜在需求。为了让我们的产品超出客户的期望值,我们反复进行试验、论证,严谨的态度、科学的论证,使我们的产品多次赢得了客户的好评。

2、原材料或零部件采购诚信管理

严格按照GB/T19001质量管理体系,通过供应商的考评确定合格供应商。在原材料和零部件采购上,实行集体统一管理,明确各类物资的理化指标标准。对供应商严格筛选,最重要的原材料钢材直接从宝钢、武钢和马钢等质量过硬公司采购,原材料坚持按批量抽检,凡达不到标准的原材料一律不得入厂。

3、生产过程诚信管理

公司严格按照国家标准设计不同品种的生产工艺,实行班组自检、质检人员专检,质量督查小组定期督查等方式保证产品质量,推行等级品评定标准,鼓励班组制造精品。生产过程中,严格检查下道工序检验上道工序,一旦出现问题,立即停线,拒绝不合格品向下流通。设置了质量曝光台、成立QC小组等,解决生产过程中出现的影响质量的问题。公司产品一次交检合格率达98%,出厂产品合格率100%,所有产品均经特检所检验合格

2、风险监测和应急管理

公司垂直管理模式,使品质管理部门独立于生产部门之外,成为质量诚信管理的“第三方”监督人。质检员负责对车间当班生产情况成品、半成品进行监督、检验、监测;技术服务中心理化试验员负责各类原材料进行理化指标化验。技术中心负责对公司产品质量情况进行抽检和质量统计。在应急管理方面,公司成立了以总经理为首的质量风险控制小组,并建立《质量风险控制及应急预案》并定期进行演练,确保出现的质量问题及时解决。

(三)售后质量诚信管理

公司设立了完善的售后服务机构,拥有专业的售后服务队伍,制订了《售后服务管理标准》《售后费用分摊管理办法》等制度,明确了售后服务工作流程、标准和要求。在产品上、宣传样本、网站、微信及广告等醒目位置标注了质量投诉电话,方便用户及时向公司反馈产品质量问题。售后服务网点遍布全国各主要城市,省内24小时、省外48小时可到达现场,对售后服务档案进行完整记录并定期回访。

(四)社会责任的履行

我公司坚持“以人为本,和谐发展”的理念,注重生产过程中,对员工和环境的保护,勇于履行企业公民的责任。

1、产品质量诚信宣传

公司通过电视广告、高速广告塔、网站、微信、会议、培训、产品宣传页、企业宣传栏、售后服务卡、三包卡等多种途径进行质量诚信宣传,强化员工的质量意识,接受社会各方的监督。

2、环境保护管理

企业积极开展环境保护工作,200611月通过了ISO14001环境体系认证。定期对噪音、粉尘进行检测,废水、废气的排放均达到国家标准,未对周边环境造成破坏。自2010年以来,公司开始大力推行节能减排活动,万元产值耗电量从148度降至85度。

3、安全生产管理

公司设立安环部,成立了安全生产管理委员会,总经理担任委员会主任,签订各级安全目标责任书,严格按照《安全生产法》中规定,确保安全设施、设备资金的投入。每年举办安全消防演习活动,对安全保障的消防器材定期检查。2013年企业通过3级安全标准化认定。

4、职业健康管理

企业积极开展职业健康安全管理工作,通过了职业健康安全等认证。严格按照规定提供劳动保护用品,工作期间要求必须佩戴到位,定期安排员工体检,防止出现危险时对员工造成伤害和职业病的发生。连续三年,公司实行了重伤、轻伤、死亡均未零的好成绩。

5、质量保证承诺

公司设立售后服务部,公司网站、产品上均有电话,出现质量问题时,均可与我公司售后服务部门联系,省内24小时省外48小时到达现场,我公司郑重承诺,属我方责任的有质量问题的产品实行三包,予以退换并补偿相关损失。

 

第四部分 企业质量诚信建设绩效

2016年,经过公司全体员工的共同努力,江淮电机在经济效益、社会效益等各方面均取得了可喜的成绩。

(一)品牌影响力

技术研发方面,承担了地方重大科技项目一项、国家技术创新工程项目一项、科技部火炬计划项目一项,参与国家级新产品开发7项,分别获得国家级科技进步奖和省科技进步奖3项,申报发明专利1项,授权实用新型专利15项,独占许可发明专利3项。

2013年以来被评为 “国家火炬计划重点高新技术企业”、“安徽省优秀民营企业”、“安徽省省著名商标”等荣誉称号。

(二)主要产品社会信誉度(顾客满意度)

公司销售部、售后服务部、企管部也定期对不同客户群开展满意度调查,满意度都在85分以上。

(三)主要产品市场份额

根据电机行业协会和六安市统计局数据显示,我公司主营产品销售业绩不断攀升计划电机产品市场占有率分别为2014年度为3.3%2015年度为3.1%2016年度为3.1%,连续3年销量位居全国同行业前五位,综合实力位于全国同行业前三位。

结束语

在激烈的国内外市场竞争中,江淮电机要想立于不败之地,在很大程度上取决于企业的产品质量,取决于企业核心技术和自主创新能力,取决于品牌的培育和发展。进一步开展质量振兴工作,对我们推进产业结构优化升级,促进经济增长具有重大意义!

 

附件:

附件1:江淮电机企业社会责任报告

附件2:售后服务承诺

附件3:  2016年度顾客满意度测评

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1

 

江淮电机企业社会责任报告

关于江淮电机

江淮电机是行业领先的动力系统解决方案供应商。我们拥有热诚的员工和强大的研发能力,快速响应客户需求,提供端到端的客户化产品、解决方案和服务,全力帮助客户商业成功,并通过我们的共同努力,不断丰富人们的沟通和生活。目前,江淮电机的产品和解决方案已经应用于20多个国家,服务全国主机供应商近千家。

公司管理团队致辞

绿色环保是我们重点关注的工作之一。我们成立了专职的节能减排工作团队,确保节能减排贯彻到产品与解决方案的规划、设计、研发、制造、交付和服务全生命周期中。一方面,通过开发更多的节能产品业务,我们帮助用能企业削减不必要的电能损耗,减少社会的碳排放;另一方面,持续提高产品能源利用效率和推动可持续能源方案的应用,协助运营商实现节能减排、降低运营成本的目标。

一直以来,我们以实际行动积极为所在国家和社区做出贡献。无论是汶川地震,红十字基金会,帮助灾区人民抗击自然灾害,帮助失学儿童等。

我们倡导的企业公民权利与义务融入公司文化与商业活动之中。经过全体员工讨论,大家一致认同“至诚守信”是我们的核心价值观之一,我们还发布了《江淮电机员工商业行为准则》,要求所有员工在处理江淮电机业务活动与业务关系时诚实守信、恪尽职守;我们设置了首席员工健康与安全官,进一步完善了员工保障与职业健康计划;我们通过建立供应商社会责任认证体系,引导价值链上的合作伙伴与我们一同履行企业责任。

企业自身的可持续发展是更好履行社会责任的前提。自江淮电机成立以来,我们坚持稳健经营的理念。受经济大环境影响2016年公司销售收入较同期下降,合同销售额达到12.2亿元,经营运作状况良好。截至201612月底,我们累计向国家纳税6.75亿人民币。

2013年以来,我们开展了系列企业社会责任主题活动。本报告系统地介绍了这些活动,以及我们在节能产品推广、绿色环保等领域的最新进展。我们诚挚地邀请您了解并对我们所作的努力提出意见。我们期待着和您一起,为行业以及社会的可持续发展作出更大的贡献!

 2016年活动聚焦过去的一年,我们开展了系列主题活动,以实际行动履行一个负责任企业公民的承诺。

播种电机行业未来

积极进行2级能效电机开发,以及YE3系列高效节能电机、YX/YXKK/YXKS高效高压电机推广,全年完成推广量397.6万千瓦,为全国低压电机推广最好单位之一。

优秀学子奖学金计划

2013年以来,启动了优秀学子奖学金计划,利用安徽省电机工程技术研究中心为我省电机行业积极培训人才,推广创新节能技术及应用,促进行业产品转型升级,设立奖学金,以帮助当地的电机升级专业的优秀学生更好地完成学业。

新能源利用

江淮电机积极推动可持续能源在电机行业的应用。我们的新能源解决方案已广泛应用于电机行业新产品开发中。

促进企业信息化建设

我们通过创新的解决方案帮助销售分公司、运营商进行网络覆盖,同时与乡村党委建立共同党支部,向乡村党委等国捐赠计算机、教育网络设备等,帮助乡村接入信息社会,感知网络魅力。

依法纳税 实践企业公民责任

多年来江淮电机一直名列六安市工业企业纳税前十强,装配制造业第一强。2016年,江淮电机向国家缴纳各项税款(包括增值税、所得税等)5878万元人民币。截至2016年年底,江淮电机共向国家缴纳各项税款累计达到6.75亿人民币。

消除能效鸿沟

近年来,电机行业的快速发展对全球尤其是发达地区的经济发展做出了卓越的贡献;但是低效电机市场份额仍然占主导地位,制约着国家节能减排实施,电机耗能占工业用电达70%,制造高效节能电机是电机生产企业肩负的重要社会责任,利用在电机领域的专业技术和经验,我们致力于消除低效电机。一方面,我们提供客户化的综合节能解决方案,使不同类型、不同地区的企业均能使用节能电机;另一方面,我们积极帮助电机生产企业,培养专业人才,提高企业电机设计与制造技术水平,从而促进电机行业的发展。

保护环境 节能减排

自然环境恶化、气候变暖加速,已经成为影响人类未来生存的世界性问题。从全局的角度来看,电机业务的发展减少了全社会的能耗和二氧化碳排放,我们把节能减排作为公司创新最重要的要素之一,贯彻到规划、设计、研发和制造中。我们分析了自身商业活动对环境的影响,并对电机产品的生命周期能耗和排放进行了评估,确定了我们所需要采取的重点措施。包括积极推动节能减排标准的研究和落实;通过技术创新最大限度降低设备能耗和排放;积极开发新能源方案和推动可持续能源的使用,减少社会碳排放;推出更多方便使用的通信业务,帮助企业减少不必要的电能损耗;在供应链环节实现闭环管理,控制设备制造、运输等环节对环境的影响;同时,在公司内部大力推行节能减排,逐年降低人均资源消耗和排放量。我们希望通过持续努力,实现“绿色江淮电机,绿色电机,绿色世界”的目标。

节能产品设计

2011年我们设计YX3系列高效率电机获国家节能产品认证,并入围国家节能产品惠民工程,2013YE3电机入围“第五批”、高效高压入围“第六批”2013-2015年企业投入垫付资金近1.63亿元,积极进行节能产品推广。2015年我们投入近3600万元,进行技术革新活动。目前我们在节能产品设计中重点进行了YVF2YVFYVF3变频电机,以及高压变频电机开发,高效高压电机开发及推广等工作,成为电机行业中佼佼者。2016年新产品CXYT永磁电机、S18/25永磁电机、YE4超超高效率电机获国家节能产品认证。截止20172月底,20159月以来再次垫付2.68亿元资金,用于节能产品推广。

社会贡献

我们始终坚持回报所在国家和地区的理念,以实际行动为当地社会经济发展、科教卫生事业、抗灾赈灾等做出贡献。2014年为六安市红十字会捐款10万元,用于救助困难群体,2015年以来,每年安排60万元,用于支持慈善事业、困难职工等。

商业行为规范

在进行商业活动时,我们恪守“至诚守信”的原则,严格遵守所在国家和地区的法律规定,同时,也要求所有员工在业务活动中遵守相关的法律规定和道德规范。发布《江淮电机员工商业行为准则》,江淮电机认为每位员工在公司商业行为中遵守法律规定和道德规范,是公司能够长期发展的重要保障之一。2013年,江淮电机发布了《江淮电机员工商业行为准则》,要求所有员工应该诚实守信、遵守商业行为准则,诚实劳动、恪尽职守、严禁欺诈。对员工的基本要求包括:第一,处理所有江淮电机业务活动与业务关系时,要诚实、守信;第二,遵守适用的、与江淮电机业务经营活动相关的法律和法规;第三,保护并正当使用江淮电机资产,尊重他人知识产权;第四,维护公司利益,正确处理公、私利益关系;第五,尊重差异,对来自全世界客户、供应商、业务伙伴以及员工的文化、宗教信仰,应予以尊重和公正对待。另外,该准则从对内业务行为、尊重他人知识产权、馈赠与款待、遵守法律、避免利益冲突、个人行为约束等共计十八个方面进行了详细的阐释和要求。

严格遵守中国及国际出口管制法律法规

严格执行中国和国际相关的出口管制法律法规是江淮电机公司的一项基本政策。江淮电机建立了符合业界标准的出口管制内部控制机制,由公司总经理签字发布了的《关于遵从出口管制法规的声明》,设立了外贸部,建立了出口审查的标准流程,凡是涉及出口控制的项目都要求填写出口控制审查表,进行客户审查、最终用途审查、危险因素调查等,排除问题项目,从政策、组织、流程、执行等各个方面,做到遵从相关法律法规。

员工

全力以赴、积极进取的员工是江淮电机最重要的财富。公司在成长机会、薪酬待遇等方面向这些员工倾斜,使奋斗者们得到及时、合理的回报。我们建立了双重任职资格体系,员工可从管理、专业两个方面获得个人的职业发展通道。同时,我们为员工提供适合工作需要的培训,并为人才成长创造大量机会。此外,我们提供完善的员工保障,高度重视员工的身心健康和内部组织氛围的和谐,使员工获得认同和认可,在组织成功的同时,实现员工自己的价值。

员工成长

江淮电机的任职资格双向晋升通道,与岗位需求相结合,使有管理能力和管理潜质的员工顺利成长为管理者,同时也使潜心钻研技术、有技术特长的员工通过自己的努力顺利成长为某个业务领域的专家,为员工的职业成长提供了广阔的空间。

培训

为了帮助新员工尽快适应工作岗位要求,江淮电机对新员工进行企业文化、产品知识、营销技巧等多方面培训。每一位新员工到岗后,部门都会安排一位资深员工作为其导师,在工作生活等方面进行帮助和指导,帮助他们克服刚接手工作时可能出现的困难。我们还拥有完善的在职培训计划,包括管理和技术、专业等方面,为员工的职业成长提供有力的帮助。

员工保障

我们建立了完善的员工保障体系,为员工购买了当地法律规定的各类保险,以及包括人身意外伤害险、商业重大疾病险在内的商业保险。我们发布了《员工保障管理规定》、《员工医疗保障管理规定》等系列文件,并建立了员工健康与安全的预防体系。

职业健康与安全

在员工健康与安全方面,我们通过了国际标准的环境、健康和安全(EHS)管理体系的认证,以及OHSAS18001:2011的认证。江淮电机EHS主要包括作业环境管理、特种设备管理、职业健康管理、事故管理、应急和响应管理、宣传与培训、管理评审与持续改进等,通过这些措施,可以最大限度减少伤害、事故、污染物等,保证员工职业健康与安全。我们还专门成立了健康指导中心,规范员工餐饮、饮水、办公等健康标准和疾病预防工作,提供健康与心理咨询服务等。

通畅的内部沟通渠道

江淮电机公司的各业务单位和部门,实践出了很多正式和非正式的沟通渠道,建立起公司和员工之间的桥梁:基于员工成长的沟通:新员工大会、新员工座谈、绩效辅导与考评沟通、调薪沟通、任职资格沟通等;基于管理改进的沟通:经理开放日、工作外露会、民主生活会等;

基于氛围建设的沟通:年终晚会、家庭日等。

丰富的员工业余活动

江淮电机拨付专门款项用于员工开展丰富多彩业余文体活动,我们也鼓励和引导员工自助开展各类有益身心的活动,公司目前有包括篮球、羽毛球、足球、书画、舞蹈、摄影在内的数十个员工文体协会。“交一个朋友,参加一个活动,培养一种兴趣”,我们鼓励和倡导员工在工作之余,健康生活,快乐生活。

2016年江淮电机健康报告》

江淮电机发布了《2016年江淮电机健康报告》,依据2016年度员工体检结果,总结了江淮电机员工高发的病症,并详细介绍了这些疾病的诱因、危害以及如何预防及治疗,积极引导员工拥有一个健康的体魄和生活。

供应链

江淮电机一直重视全球供应商及合作伙伴的社会责任形象,实施道德采购、进行供应链 CSR管理,以期实现两个战略目标:提升江淮电机及其供应链社会责任的认知和能力,推动产业链可持续发展与供应商紧密联系,共同加强供应链社会责任的持续改善和管理,确保用符合社会责任的方式生产产品。

发布社会责任采购指南

2006年开始,我们根据客户和业界发展要求,基于ISO9000ISO14001OHSAS18001等国际标准以及节能环保新要求等社会责任理念,制定并发布了社会责任采购指南,从供应商CSR战略、组织、流程、技能要求、执行等方面,引导和推动供应商达到社会责任体系的要求。明确在规定期限内没有达到江淮电机社会责任采购指南要求的供应商,江淮电机公司将终止与其的合作关系。并制定了采购控制程序。

CSR管理系统

2006年开始,我们根据江淮电机社会责任采购的要求,修改了供应商认证与管理的流程,同时将CSR纳入了供应商认证、选择与管理的流程中并制定了相应的制度和模板。8年来,我们与全球知名运营商和业界进行了广泛交流和合作,充分吸收客户意见和业界经验逐步优化我们的供应链CSR管理系统。 07年开始,我们建立了供应商CSR风险评估系统,并根据供应商CSR风险等级对供应商CSR进行分层分级管理。

 

 

六安江淮电机有限公司

地址:安徽省六安市寿春路

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                             

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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产品售后服务情况

我们严格执行《售后服务承诺书》,我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是事业发展的基础。经过多年的不断探索和进取,我们形成了“以客户为核心、以质量为企业的第一生命”的服务理念。并以严格的管理、先进的技术创建国内一流的服务企业为目标,制定了“规范管理制度,严格过程控制,保证产品质量,达到顾客满意”的质量方针,坚持“用户第一”的原则,构建良好的销售服务体系,为客户提供优质的售前、售中及售后服务!

  一、售前服务承诺

  1、提供专业咨询。在2小时之内答复您提出的专业技术问题。

  2、提供详细资料。在4小时之内将您所需要的技术资料邮出,并争取您能在两日内收到。

  3、提供合理报价。在2小时之内为您提供合理报价。

  4、提供考察接待。随时接待您的考察,并尽力为您的考察工作提供各种便利条件。

  二、售中服务承诺

  1、采用全国统一的《工业品买卖合同》与您签订合同和技术协议。

  2、自觉遵守合同法的规定,确保合同及技术协议顺利履行。

  3、竭力按时按量为您提供优质产品,并采用最优运输方式,确保您收到货物完好无缺。

  4、积极与使用人员沟通,尊重用户安排,为用户提供周到的技术支持。

  5、按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等服务。

  6、无论合同大小,所有客户在价格及服务方面都是公平的。

  三、售后限时服务承诺

  1、我们将按照客户的要求提供相关的技术培训和技术资料。

  2、产品有质量问题,一年免费保修,终生维护,有合同约定的按合同约定。

  3、我们保证在15分钟内进行电话指导,由您自行排除设备的简单故障。

  4、对于22kW以下的电机,在两日内排除故障或提供新的设备供您暂时使用,直到损坏设备修好为止。

  5、对于22kW以上的电机,在三日内排除故障或提供新的设备供您暂时使用,直到损坏设备修好为止。

  6、我们对所销售的电机3年免费维护,终生维修,长期提供备品备件,有合同约定的除外。 

服务流程图

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件3

2016年顾客满意度测评报告

 

顾客的满意是我们的动力,顾客的不满是我们努力的方向,顾客满意度测评能反映公司的综合竞争能力水平,现对公司2016年顾客满意度调查测评情况进行统计分析情况如下:

一、结果统计分析情况:

1. 参与2016年顾客满意度调查的顾客是公司2016年主要顾客,调查内容包括产品质量和服务质量二大部分,产品质量部分包括产品性能、使用方便性、外观、包装、安全性,服务质量部分包括交付及时性、服务有效性、投诉处理效果、产品的多样性等九大方面。发出顾客满意度调查表38份,回收35份,回收率达到92.1%

2. 本次调查中,35家顾客根据其部门所涉及方面分别对我们的工作进行了评价,顾客对调查的九项内容中,大部分是很满意的,或基本满意的,以很满意为100分、满意为80分、一般为60分、不满意为30分、很不满意为0分的规则进行顾客满意度的统计。

3. 2016年顾客满意度数据统计:

每个单项的顾客满意度:

测评指标

加权系数λj

Sj均值

产品性能

0.2

96.9

使用方便性

0.1

93.8

外观

0.1

91.54

包装

0.1

93.85

安全性

0.1

96.92

交付及时性

0.1

90.67

服务有效性

0.1

97.33

投诉处理效果

0.1

96

产品的多样性

0.1

96

 

 

根据每个单项的顾客满意度,采用加法规则计算综合的顾客满意度:

S=∑λjSj=0.2x96.9+0.1 x93.8+0.1 x91.54+0.1 x93.85+0.1x96.92+0.1 x90.67+0.1 x97.33+0.1 x96+0.1 x96=95.03

顾客满意度统计图表:

2016年顾客满意度条件

 

 

二、意见和改进建议:

1. 从统计情况来看,顾客对产品性能、使用方便性、包装、安全性、服务有效性、投诉处理效果和产品的多样性等方面能够超出顾客的期望。

2. 平均分较低的二项为交付及时性和产品的外观方面,针对交付及时性的问题,营销部合同或订单签订前,必须认真做好合同的评审工作,生产处必须对顾客合同或订单的交货期要求进行认真的评审,一旦合同或订单任务下达,必须严格执行合同或订单的要求,确保交付的及时性。对产品外观方面的问题,将加强对进厂铸件的外观检查,提高进厂铸件的外观质量;同时改善涂装工艺,采用自动喷涂工艺,在悬挂线加装烘道(12-15m);注重储存、交付(运输)防护,亦可以根据客户要求进行包装等措施。